百万奔驰GLE在高速上突然自燃！车主称2个月未收到奔驰致歉

每日科技头条讯：提起奔驰，很多消费者对其的印象都是“一线豪华”、“德系品质”，也是因为众多口碑的加持，油先生5年前在新疆之星4s店购买一辆奔驰GLE轿跑，办完所有手续花费120万左右，出于对奔驰的喜欢，油先生称前后购买过4辆奔驰车，其中还有一辆大G，但前不久油先生驾驶的奔驰GLE 轿跑在高速路上发生自燃，两个多月漫长的等待，使油先生对奔驰这个品牌彻底失望。

2023年1月14日晚上22时左右，油先生开着车在农八师石河子炮台高速路行驶，突然仪表显示发动机不工作了，方向盘同时就抱死了，引擎盖还在冒烟……幸亏当时是夜间路上车比较少，油先生慢慢把车挪到路边紧急停车道就用灭火器进行自救，但效果不好，赶紧打火警 119，交警和消防抵达了现场，但整个车燃烧殆尽，期间也报了保险。交警和消防部门也在现场对车辆进行了勘查，但由于车辆是在行驶中自燃的，并非是在静止状态下起火，因此消防部门也无法鉴定起火原因。

鉴定报告迟迟未出，起火原因成谜

“之前明明一切都正常的车子，怎么突然就自燃了呢？”看着爱车被烧毁，事后油先生回忆，当时内心极度惶恐，“幸好车门还能打开，否则后果不堪设想！”油先生如是说道。

接着车子拖回奔驰厂家指定的维修点，车辆被烧毁固然心痛，但接下来新疆之星 4s 店给出的答复：无法断定起火原因！ 这让油先生十分不解，为何奔驰厂家距离事发 2 个月没有任何答复，这种不闻不问的冷漠让人噤若寒蝉，如果连厂家工程师在拆检后都不能得知起火原因，那么这辆车是不是存在严重的安全质量问题？ “自燃”的奔驰，究竟要驶向何方？ 记者通过搜索“奔驰自燃事件”发现，百度搜索查找到 1890 万个内容，从最近的 2 月份到2019年均有报道，“奔驰自燃事件”屡见不鲜，搜索过往案例，在专业领域同步搜集资料，包括奔驰自燃案件的诉讼文书；在微信搜索中检索“奔驰 自燃”的字眼，在前两个页面中，几乎全是有关于奔驰的负面报导。

根据 2022 年汽车行业数据统计显示，奔驰在华全年累计交付 751,714 辆新车，位列豪华品牌第一名；一直以来，奔驰在营销上的成功，使其将奔驰等于豪车的概念深入人心， 从而使消费者对其形成盲目的品牌信任，也成为主动被收割的韭菜。

记者走访发现，互联网中新浪黑猫投诉平台反馈，奔驰对投诉回应率不足 5%，足见其对中国消费者的傲慢态度；与其说是品牌的傲慢，不如说是吃定了中国消费者“你不买有的 是人买”，在奔驰看来，傲慢的态度不会失去更多客户，相反却是树立品牌“尊贵”形象的必需品。

“傲慢”的奔驰终究还是没能给车主一个合理的交待，截止发稿前，已过去两个月时间， 油先生一直未收到奔驰官方的道歉和慰问，对于奔驰厂家的服务态度表示强烈不满，以至于他对奔驰车这个品牌的质量产生了很大的抵触心理。最后引用一段车评人的话，面对奔驰若坚持“傲慢”的态度，对维权难、产品质量问题忽视，即使它的品牌资产再雄厚，品牌号召力再强大，最终也会“烧完”，消费者对其的耐心也将消磨殆尽。