宠物医疗险套路深？大地保险屡被投诉，多名消费者退保后仍被扣费

每日科技头条讯：退保后仍被扣费！近期，多名消费者在黑猫平台称，自己取消大地保险宠物医疗险自动续费后仍被扣费。

　　已经在保险体验期内取消自动续费，为何仍旧被扣款？扣款名目是什么？近日，来自湖北武汉的王先生（化名）在黑猫投诉平台上对大地保险发起投诉，要求其退还私自扣除的9.9元费用。

　　取消宠物医疗险自动续费后仍被扣款，

　　客服称扣的是医保卡开卡费用

　　王先生向新浪金融曝光台反映，自己通过支付宝平台推送的信息，了解到大地保险宠物医疗险，并进了投保。王先生表示，这款保险在体验期内可随时取消，自己便在体验期结束前十几天进行了退保，取消了自动续费，但之后却被自动扣款9.9元。

　　（图片来源：黑猫投诉平台）

　　随后，王先生拨打了大地保险客服电话。客服表示，王先生被扣除的费用不是宠物医疗险的费用，而是宠物医保的开卡费用。

　　自己先前投保的明明是宠物医疗险，为何又冒出宠物医保？王先生百思不得其解。于是，他详细查看了查看支付宝保险单，但并没有发现相关产品。

　　值得注意的是，王先生向新浪金融曝光台强调，这款宠物医疗险的关闭入口十分隐蔽，支付宝官方客服也不甚清楚。最后，王先生通过电话要求大地保险客服将其关闭。王先生称，他注意到，黑猫投诉平台上仍有很多消费者未能将宠物医保成功关闭。

　　“退保后仍被扣费”并非个例，

　　投诉人吐槽没有扣款提醒

　　事实上，王先生的遭遇并非个例。黑猫投诉平台上有关大地保险的投诉案例多达1271条， “私自扣费”、“自动扣款”、“无法退保”等投诉关键词屡见不鲜。

　　（图片来源：黑猫投诉平台）

　　一位投诉者在黑猫投诉平台称被支付宝私自扣费9.9元。据其回忆，他曾在支付宝红包活动诱导下，领取了宠物免费体验保险（宠物医疗险体验版），但领取当天就退保了，当时并没有看到有任何扣费的相关说明。该名投诉者还强调，自己并没有开通宠物医保卡，也并未使用。

　　（图片来源：黑猫投诉平台）

　　“私自给我开通宠物医保，并在没经过我同意情况下私自开通自动扣费，在自动扣费之前也没有任何短信提示。”怀疑自己受到欺诈后，该名投诉者在黑猫投诉平台对大地保险发起投诉，要求退还9.9元保费。

　　还有投诉者在黑猫投诉平台发出质疑，被扣费商品说明为宠物医疗保险续费，但翻遍了支付宝保险单，并没有相关保险产品，产生关联的仅有此前退保的宠物医疗险体验版，但早已经取消为什么还要扣费？

　　（图片来源：黑猫投诉平台）

　　（图片来源：黑猫投诉平台）

　　“宠物医疗险体验版”是一款怎样的产品？

　　买保险如何开通了宠物医保？了

　　为了还原事情的真相，新浪金融曝光台投保了该款宠物医疗险，并记录了投保过程。

　　在支付宝搜索“宠物医疗险体验版”，产品展示页面可以清晰看到“前2个月免费 支持随时退”、“体验期内可随时取消”、“投保成功后 享2个月免费”等宣传标语。

　　（图片来源：支付宝截图）

　　填写被保宠物信息，点击“领取并投保”，页面跳转到“免责声明”，点击“我已逐页阅读并同意”，随后即可确认信息，选择“同意协议并投保”，即成功投保。

　　（图片来源：支付宝截图）

　　整个投保流程并不复杂，新浪金融曝光台用使用网上下载的宠物照片，随意填写宠物资料，就能通过审核。

　　投保过程中，新浪金融曝光台阅读合同细则得知，宠物医疗险（体验版）包含两个保险产品（2个月保险期间的宠物医疗赠送险和12个月保险期间的宠物医疗商业保险）。其中，赠险属于赠送福利，消费者在购买并支持399商险缴费授权后，方可领取并享受赠险服务。另外，保险公司将于赠险服务结束7日内，从投保人的支付宝账户扣除399商险的保费。

　　根据几位投诉人的叙述，在赠险结束一周前退保，之后确实没有再扣除399商险的保费。但却被重庆大地金融科技有限公司扣除了9.9元的宠物医保费用，这9.9元的费用究竟从何而来？

　　“套路”隐藏在投保结束后。投保成功后，页面会出现“查看宠物卡，享便捷服务”这一行蓝字。不得不说，“查看”一词用的很妙，自己的宠物卡，投保人想当然会查看一番，再说看一眼又有何妨？于是不少投保人点击此行蓝字。

　　（图片来源：支付宝截图）

　　随后，页面跳转，出现“恭喜解锁医保卡”等字眼，页面下方有一行 “同意协议并开启”的按钮。整个页面完全没有出现扣费说明，《蚂蚁宠物平台服务协议》里也没有明确提及9.9元的费用。就这样，一些投保人选择“同意协议并开启”，稀里糊涂就开通了自动续费的“宠物医保”。

　　新浪金融曝光台阅读《蚂蚁宠物平台服务协议》发现，协议中对 “服务费用”的解释不够明确。协议只强调蚂蚁宠物平台有权收取一定的服务费用，但又不说明收取多少。协议还提到“现阶段不收费。根据运营状况，可能不时调整收费计划。” 所以，什么时候会收费，当下也无法得知。

　　（图片来源：《蚂蚁宠物平台服务协议》截图）

　　那么，什么是宠物医保？

　　和宠物医疗险有何关系？ 

　　据支付宝平台介绍，“宠物医保”是指重庆大地金融法科技有限公司通过在支付宝应用程序上开设的大地金科宠物医保小程序，向满足服务开通条件，自主签署协议并根据宠物医保开通流程所展示的收费标准支付相应费用的用户提供的电子服务凭证。

　　用户开通宠物医保后可享有一系列服务及权益。宠物医保主要包含以下三项服务内容：

　　1、看病报销服务：定点医院可报销70%，非定点医院可报销40%；

　　2、宠物商品报销：购买常用必备药品和用品时，报销额度可抵扣约20%-50%；

　　3、到店服务报销：预约到店服务可抵扣约30%-70%。

　　另外，每月缴费成功后将获得200元报销额度，报销额度可在指定页面购买商品和服务时进行抵扣。报销额度可逐月累积，有效期为12个月，过期后即失效，报销额度无法以任何方式提现。

　　新浪金融曝光台分别查看“宠物医疗险”和“宠物医保”的合同细则，未找到能直接证明二者之间存在联系的条款。但“宠物医疗险”由大地保险承保，“宠物医保”小程序则由重庆大地金融科技有限公司（下称“大地金科”）开设。

　　公开资料显示，2015年8月，大地保险出资2亿元，成立第一家全资子公司大地电子商务有限公司（以下简称“大地电商”）。2017年10月，大地保险向大地电商增资10亿元。同年12月11日，大地电商出资10亿元，设立了大地金科，大地保险间接持股100%。

　　值得注意的是，银保监会曾多次发布关于防范保险诱导销售的风险提示。其中提到，在一些网络场景中，时有“首月0元”“零首付”“免费保障”“抽奖获取”等互联网保险产品广告页面出现，有的消费者在未清楚了解保险内容、保费缴纳等情况下，便被“免费”诱导而投保。这种营销引流模式存在诱导营销、信息披露不当等问题，侵害消费者知情权和自主选择权，易引发消费纠纷或投诉。

　　新浪金融曝光台在此提醒广大消费者，需清晰地认识到“免费”是诱导，极有可能暗藏陷阱和风险。买保险不能只看宣传广告，必须认真阅读相关合同文件中的条款，以防陷入套路。